Köpvillkor och ångerrätt

1. Vem du handlar av

Skånehost är ett hobbyföretag. Det är inget aktiebolag och ingen koncern. Bakom sajten står en privatperson som driver verksamheten i egen regi och i liten skala.

Det betyder att du handlar direkt av den som äger maskinerna och sköter dem. Det finns ingen supportavdelning mellan dig och den som kan svara — mejlar du får du svar av mig.

Fullständiga uppgifter om vem som driver verksamheten lämnas ut på begäran. Mejla adressen nedan så får du dem.

Kontakt: SkanehostSupport@protonmail.com. Vi svarar normalt inom ett dygn.

2. Vad du köper

Du hyr en Minecraft-server med en bestämd mängd arbetsminne. Processorandel, lagring, antal säkerhetskopior och databaser följer av hur mycket minne du valt, enligt det som visas när du beställer. Servern körs på maskiner i Sverige och styrs via vår panel.

Vi säljer inte mer minne eller lagring än våra maskiner har. Det innebär att en storlek kan vara tillfälligt slut — då går den inte att beställa förrän kapacitet frigjorts.

3. Priser och moms

Priset räknas ut från vald mängd minne och visas alltid innan du betalar. Priserna anges i svenska kronor. Verksamheten är inte momsregistrerad, så ingen moms tillkommer — beloppet du ser är hela beloppet.

Abonnemanget löper månadsvis och förnyas automatiskt tills du säger upp det. Betalning sker med kort via Stripe. Vi hanterar aldrig och lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Ändrar vi priset gäller det tidigast från nästa förnyelse, och du får besked i god tid i förväg. Redan betald period påverkas aldrig.

4. Ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från dagen då avtalet ingicks.

Servern sätts upp direkt efter betalning, vilket innebär att tjänsten börjar utföras under ångerfristen. Det gör du genom att uttryckligen begära det i kassan. Utnyttjar du därefter ångerrätten har vi rätt att ta betalt för den del av tjänsten som redan levererats, i proportion till hur lång tid du haft servern.

I praktiken gör vi det enklare än lagen kräver. Ångrar du dig inom 14 dagar får du hela beloppet tillbaka — vi drar inte av för dagarna du haft servern, även om vi har rätt till det. Mejla bara SkanehostSupport@protonmail.com, du behöver inte ange något skäl. Återbetalningen går till samma kort och tar normalt några bankdagar. Det är den trygghetsgaranti som står på startsidan — samma regel, inte en kortare.

Och även efter de 14 dagarna: hör av dig om något inte blev som du tänkt. Vi vill inte ha betalt av någon som inte vill vara kvar.

Ångerrätten gäller inte företagskunder.

4b. Flytthjälp från annan host

Byter du från en annan host hjälper vi dig att få över världen och plugins till en server hos oss — utan extra avgift. Du öppnar ett ärende eller skriver i Discord, skickar zip/SFTP-uppgifter enligt vad den andra panelen tillåter, och vi guidar eller importerar så långt det går.

Vi loggar inte in på din gamla host åt dig om du inte själv lämnar uppgifter, och vi lovar ingen exakt klocktid — det är en person, inte ett flyttteam. Aternos: zip från Worlds, sedan guiden.

5. Uppsägning

Du kan säga upp abonnemanget när som helst, utan uppsägningstid och utan att kontakta oss. Det görs med en knapp i din panel. Servern fortsätter fungera perioden ut — du förlorar aldrig tid du redan betalat för.

Efter uppsägning pausas servern men raderas inte direkt. Vi sparar den i 30 dagar, och skickar en påminnelse en vecka innan tiden går ut. Ångrar du dig under den tiden startar du prenumerationen igen och får tillbaka servern med samma adress och samma filer. Därefter raderas allt innehåll permanent.

Om ingen spelar

En server som står igång utan att någon är inne får ett mejl efter 12 dagar. Om ingen har gått in 30 dagar efter det mejlet raderas servern och allt innehåll. På en betald server sägs prenumerationen upp samtidigt. En avstängd server räknas inte — den tar inte minne. Stäng av den i panelen om du vill behålla världen utan att någon spelar.

Om betalningen misslyckas

Går en betalning inte igenom pausas servern och du får ett meddelande. Filerna finns kvar. Uppdaterar du betalningsmetoden startar servern igen automatiskt.

6. Gratisplanen

Gratisplanen finns för att du ska kunna prova tjänsten på riktigt. Den har tre villkor som skiljer den från en betald server:

• 2 GB minne, 10 GB lagring, 100 % processor och åtta spelarplatser. Tar gränsen slut kan du köpa mer i butiken i panelen, eller uppgradera till en betald plan.
• Servern får stå igång dygnet runt, samma som en betald. Skillnaden är minne och disk, inte klockan.
• Gratisplanen kräver Discord kopplat till kontot, max en gratisserver per Discord-id och per nätverksadress. Den måste förnyas var 14:e dag med ett klick i panelen eller via Renew/Discord. Spel räknas inte. Utan förnyelse raderas den efter en varning. VPN/proxy kan nekas vid skapande.

En server som rullar utan spelare följer dessutom samma tomgångsregel som en betald: mejl efter 12 dagar om den står igång tom. Vi kan ändra eller avsluta gratisplanen, men aldrig utan förvarning till dig som använder den.

7. Drift och tillgänglighet

Vi strävar efter så hög tillgänglighet som möjligt men lämnar ingen garanti om upptid. Vi säljer hellre ett löfte vi kan hålla än en siffra som ser bra ut. Aktuellt driftläge visas alltid på skanehost.com/status.

Planerat underhåll aviseras i förväg när det går. Vid akuta fel åtgärdar vi så snabbt vi kan.

Säkerhetskopior

Antalet säkerhetskopior följer din plan, och du skapar och återställer dem själv i panelen. De ligger på samma maskin som servern. Har du något du inte vill förlora bör du ladda ner en kopia till din egen dator. Vi ansvarar inte för förlorat innehåll.

8. Hur servern får användas

Du ansvarar för vad som körs på din server och för vad dina spelare gör där. Det gäller även plugins och moddar du installerar — ett plugin är ett program med samma rättigheter som servern själv, och du svarar för vad det gör.

Totalförbjudet

Följande leder till att servern stängs av omedelbart och utan förvarning. Ingen återbetalning lämnas, och allvarliga fall polisanmäls.

• Överbelastningsattacker. Att utföra en DDoS- eller DoS-attack, att köra verktyg för det, att hosta en så kallad booter eller stresser, eller att sälja sådant till andra.
• Botnät. Att driva en styrserver, vara en nod i ett botnät, eller sprida skadlig kod, fjärrstyrningsverktyg eller liknande.
• Intrångsförsök. Portskanning, lösenordsknäckning eller angrepp mot andra system — inom eller utanför vårt nät.
• Kryptoutvinning och annat vars enda syfte är att förbruka processorkraft.
• Skräppost och öppna proxyservrar, alltså att skicka massutskick eller vidarebefordra någon annans trafik genom servern.
• Material som rör sexuella övergrepp mot barn. Anmäls alltid till polis.

Inte tillåtet i övrigt

Här hör vi av oss först och ger dig chansen att rätta till det.

• innehåll som är olagligt i Sverige, eller upphovsrättsskyddat material du inte äger
• att medvetet belasta hårdvaran så att andra kunders servrar drabbas
• att sälja vidare tjänsten som egen hosting utan att vi kommit överens om det

Hur vi upptäcker det

Servrarna övervakas automatiskt. Vi mäter processoranvändning, nätverkstrafik och antal spelare — inget annat. En server som arbetar hårt under lång tid utan att någon spelar på den granskas, och gratisservrar kan stängas av automatiskt i väntan på att vi hinner titta. Utgående anslutningar till sådant en spelserver aldrig behöver är blockerade i brandväggen.

Vi läser inte dina världar, dina filer eller chatten på servern. Det gör vi bara om du själv ber oss om hjälp med ett supportärende, eller om vi är skyldiga enligt lag.

9. Minecraft, Mojang och EULA

Minecraft ägs av Mojang Studios och Microsoft. Skånehost är inte kopplat till, godkänt av eller sponsrat av Mojang eller Microsoft. Vi säljer serverkapacitet och drift — inte spelet.

När du skapar en server godkänner du Minecrafts slutanvändaravtal och Mojangs riktlinjer för kommersiell användning av servrar. Det godkännandet är ditt, och det sparas med tidpunkt när du kryssar i rutan i panelen. Därefter skriver vi eula=true i serverns filer åt dig, så att den startar direkt — men det är ditt godkännande vi verkställer, inte vårt.

Av Mojangs villkor följer bland annat att du:

• inte får stänga av online-mode för att släppa in spelare utan giltig kopia av spelet
• inte får sälja fördelar i spelet. Du får ta betalt för tillgång och för kosmetiska saker, men inte för sådant som gör en spelare starkare än andra — läs Mojangs riktlinjer för exakt var gränsen går
• inte får framställa din server som officiell eller som en del av Minecraft

Bryter du mot Mojangs villkor kan vi bli tvungna att stänga av servern, även om du inte brutit mot något i det här avtalet.

10. Personuppgifter

Vi sparar din e-postadress för att kunna skapa ditt konto, skicka inloggningslänkar och hantera ditt abonnemang. Vi sparar också vilka servrar du har och när de skapats.

Betalningsuppgifter hanteras av Stripe, som är personuppgiftsbiträde åt oss. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. Utskick av mejl sker via Resend.

Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare. Du har rätt att få veta vad vi sparar om dig, att få det rättat och att få det raderat — mejla SkanehostSupport@protonmail.com så ordnar vi det. Uppgifter kopplade till bokföring sparas så länge lagen kräver. Engelsk version: Privacy Policy.

11. Annonser och kakor

På de öppna sidorna — startsidan, guiderna, maskinsidan och de övriga du når utan att logga in — visar vi annonser från Google AdSense. Google och deras samarbetspartner kan då spara och läsa kakor och liknande märken i din webbläsare, och använda dem för att välja vilka annonser du ser och för att mäta dem.

Innan det sker får du en fråga. Säger du nej visas inga personanpassade annonser, och du kan ändra dig när du vill — valet går att ta tillbaka från samma ruta. Vi läser aldrig själva vad Google samlar in, och vi får inga uppgifter om dig därifrån.

Inne i panelen finns inga annonser från någon annan. På sidorna bakom inloggningen laddas inget annonsskript alls — varken när du är inloggad eller annars. Har du en betald plan visas inga erbjudanden där över huvud taget. Kör du bara gratisplanen kan du se våra egna tips om vad en betald plan ger — de kommer härifrån, hämtas inte utifrån, och skickar ingenting vidare.

Kakor vi behöver för att tjänsten ska fungera — den som håller dig inloggad, och den som minns om du sagt ja eller nej ovan — sätts oavsett vad du svarar. Utan dem går det inte att logga in, och de används till ingenting annat.

12. Klagomål och tvist

Är du missnöjd vill vi först och främst höra det direkt — mejla oss så försöker vi lösa det. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Svensk lag tillämpas på avtalet.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas per mejl minst 30 dagar i förväg, och du kan alltid säga upp abonnemanget om du inte accepterar dem.